← Zpět na hlavní stránku

Všeobecné obchodní podmínky poskytování koučovacích služeb

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Mgr. Anna Horáková

IČO: 17998964

se sídlem: Štěpařská 1131/12 152 00 Praha Česká republika

zapsaná v živnostenském rejstříku

kontaktní údaje:

e-mail: info@nebifluj.cz

telefon: +420 773 998 408

www.odvahabytsva.cz

(dále jen „poskytovatel“)

I. Základní ustanovení

  1. 1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „klient“), která prostřednictvím webových stránek poskytovatele nebo jiným způsobem uzavírá s poskytovatelem smlouvu o poskytování koučovacích služeb.
  2. 2. Klientem může být spotřebitel i podnikatel.
  3. 3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání.
  4. 4. Podnikatelem je osoba, která není spotřebitelem.
  5. 5. Smlouva mezi poskytovatelem a klientem je uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména prostřednictvím webového formuláře, e-mailové komunikace nebo jiným dohodnutým způsobem.
  6. 6. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem.
  7. 7. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
  8. 8. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

II. Poskytované služby

  1. 1. Poskytovatel nabízí zejména individuální koučovací konzultace zaměřené na osobní rozvoj.
  2. 2. Koučovací spolupráce může zahrnovat zejména podporu v oblastech:
    • budování zdravého sebevědomí,
    • nastavování osobních hranic,
    • práce se strachem z hodnocení,
    • rozvoj asertivní komunikace,
    • práce s limitujícími přesvědčeními,
    • rozhodování v osobním i profesním životě,
    • podpora při zvládání změn,
    • další témata osobního rozvoje podle individuálních potřeb klienta.
  3. 3. Koučink je proces zaměřený na podporu klienta při hledání vlastních řešení, rozvoji jeho potenciálu a naplňování osobních cílů.
  4. 4. Poskytované služby nepředstavují psychoterapii, psychologické poradenství, zdravotní služby ani krizovou intervenci a nenahrazují odbornou zdravotní nebo psychologickou péči.
    Pokud poskytovatel v průběhu spolupráce usoudí, že situace klienta přesahuje rámec koučinku, může doporučit využití služeb psychologa, psychoterapeuta nebo jiného odborníka.
  5. 5. Koučink je založen na aktivní spolupráci klienta.
    Poskytovatel poskytuje podporu, strukturu a otázky vedoucí k osobnímu rozvoji, nenese však odpovědnost za rozhodnutí klienta ani za způsob, jakým klient doporučení využije.
  6. 6. Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního výsledku spolupráce. Výsledky závisí zejména na individuálním zapojení, motivaci a aktivitě klienta.

III. Uzavření smlouvy a objednávka služeb

  1. 1. Informace uvedené na webových stránkách poskytovatele mají informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku.
  2. 2. Klient projeví zájem o poskytované služby zejména vyplněním kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele, prostřednictvím e-mailové komunikace nebo jiným způsobem dohodnutým mezi stranami.
  3. 3. Vyplnění kontaktního formuláře ani odeslání poptávky samo o sobě nezakládá vznik smlouvy.
  4. 4. Po obdržení poptávky poskytovatel klienta kontaktuje, upřesní rozsah požadované spolupráce a případně navrhne vhodný typ služby nebo balíčku.
  5. 5. Po potvrzení rozsahu spolupráce vystaví poskytovatel klientovi daňový doklad (fakturu) obsahující cenu služby a platební údaje.
  6. 6. Smlouva mezi poskytovatelem a klientem je uzavřena okamžikem připsání celé ceny služby na bankovní účet poskytovatele, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
  7. 7. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout uzavření smlouvy, zejména pokud:
    • požadovaná spolupráce přesahuje rámec koučovacích služeb,
    • by poskytování služby nebylo v nejlepším zájmu klienta,
    • vznikl střet zájmů,
    • jsou kapacity poskytovatele naplněny.

    Poskytovatel není povinen své rozhodnutí blíže odůvodňovat.

IV. Cena služeb a platební podmínky

  1. 1. Aktuální ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele.
  2. 2. Poskytovatel není plátcem DPH.
  3. 3. Cena služby je splatná na základě vystavené faktury převodem na bankovní účet poskytovatele, není-li sjednán jiný způsob úhrady.
  4. 4. Termín konzultace je závazně rezervován až po připsání celé ceny služby na účet poskytovatele, pokud není mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
  5. 5. Balíčky konzultací je možné čerpat pouze po dobu 6 měsíců ode dne jejich uhrazení.
    Po uplynutí této doby nárok na nevyčerpané konzultace zaniká bez nároku na vrácení ceny.
  6. 6. Ceny uvedené na webových stránkách mohou být poskytovatelem jednostranně změněny. Změna ceny se nevztahuje na již uzavřené smlouvy.

V. Průběh koučovací spolupráce

  1. 1. Konzultace probíhají online prostřednictvím videohovoru nebo jiným předem dohodnutým způsobem.
  2. 2. Standardní délka jedné konzultace činí 60 minut, není-li výslovně sjednáno jinak.
  3. 3. Klient bere na vědomí, že koučink je založen na dobrovolné spolupráci, otevřené komunikaci a vlastní aktivitě klienta.
  4. 4. Poskytovatel neposkytuje právní, psychologické ani zdravotní poradenství.
  5. 5. Klient odpovídá za svá vlastní rozhodnutí učiněná během nebo po skončení koučovací spolupráce.
  6. 6. Poskytovatel se zavazuje přistupovat ke každému klientovi individuálně a s maximální odbornou péčí odpovídající charakteru poskytovaných služeb.

VI. Rezervace, změna termínu a storno podmínky

  1. 1. Termín konzultace je závazně rezervován po připsání ceny služby na účet poskytovatele, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
  2. 2. Klient je oprávněn bezplatně změnit nebo zrušit termín konzultace nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.
    Žádost o změnu nebo zrušení termínu musí být učiněna e-mailem nebo jiným předem dohodnutým způsobem komunikace.
  3. 3. Pokud klient zruší konzultaci méně než 24 hodin před jejím začátkem, nebo se na konzultaci bez předchozí omluvy nedostaví, považuje se konzultace za uskutečněnou a klientovi nevzniká nárok na náhradní termín ani na vrácení uhrazené ceny.
  4. 4. Pokud se klient opozdí, konzultace bude ukončena v původně sjednaném čase.
    Délka konzultace se o dobu zpoždění neprodlužuje.
  5. 5. Pokud se poskytovatel nemůže konzultace z vážných důvodů zúčastnit, nabídne klientovi náhradní termín v nejbližším možném termínu.
  6. 6. V případě technických problémů na straně poskytovatele bude konzultace přesunuta na nový termín bez jakýchkoliv nákladů pro klienta.
    Pokud technické problémy nastanou na straně klienta, budou se smluvní strany snažit situaci přiměřeně vyřešit. Poskytovatel však není povinen konzultaci prodlužovat o dobu způsobenou technickými problémy na straně klienta.

VII. Odpovědnost poskytovatele

  1. 1. Poskytovatel odpovídá za poskytování služeb s odbornou péčí odpovídající charakteru koučovacích služeb.
  2. 2. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, která klient učiní během nebo po skončení koučovací spolupráce.
  3. 3. Poskytovatel neodpovídá za případnou majetkovou ani nemajetkovou újmu vzniklou v důsledku rozhodnutí klienta učiněných na základě koučovacích konzultací.
  4. 4. Klient bere na vědomí, že dosažení konkrétních výsledků nelze garantovat, protože závisí zejména na jeho vlastním přístupu, aktivitě a ochotě uvádět doporučení do praxe.

VIII. Mlčenlivost

  1. 1. Veškeré informace sdělené klientem během koučovací spolupráce jsou považovány za důvěrné.
  2. 2. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním koučovacích služeb, s výjimkou případů, kdy mu tuto povinnost ukládá právní předpis.
  3. 3. Poskytovatel může anonymizovaně využít obecné zkušenosti z koučovací praxe pro vzdělávací nebo marketingové účely, pokud z nich nebude možné klienta identifikovat.

IX. Odstoupení od smlouvy

  1. 1. Je-li klient spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.
  2. 2. Klient bere na vědomí, že může výslovně požádat o zahájení poskytování koučovacích služeb ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  3. 3. Pokud klient požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy a služba bude v této době plně poskytnuta, ztrácí klient podle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo od smlouvy odstoupit.
  4. 4. Pokud klient odstoupí od smlouvy poté, co bylo na jeho výslovnou žádost započato s poskytováním služby, avšak služba dosud nebyla plně poskytnuta, je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
  5. 5. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně prostřednictvím e-mailu nebo poštovní zásilky.

X. Reklamace

  1. 1. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci poskytované služby bez zbytečného odkladu poté, co zjistí skutečnosti, které reklamaci odůvodňují.
  2. 2. Reklamace musí obsahovat zejména:
    • jméno a kontaktní údaje klienta,
    • popis reklamované skutečnosti,
    • návrh požadovaného způsobu vyřízení reklamace.
  3. 3. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
  4. 4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
  5. 5. Za vadu poskytované služby se nepovažuje skutečnost, že klient nedosáhl očekávaného výsledku koučovací spolupráce.
    Koučink představuje podporu osobního rozvoje a nezaručuje dosažení konkrétního výsledku.

XI. Etické zásady koučovací spolupráce

  1. 1. Koučovací spolupráce je založena na vzájemné důvěře, respektu, dobrovolnosti a otevřené komunikaci mezi poskytovatelem a klientem.
  2. 2. Klient bere na vědomí, že koučink je proces osobního rozvoje, jehož cílem je podpora klienta při hledání vlastních řešení, rozvoji jeho potenciálu a dosahování jím stanovených cílů.
  3. 3. Klient se zavazuje poskytovat pravdivé informace potřebné pro průběh koučovací spolupráce a aktivně se na spolupráci podílet.
  4. 4. Klient je oprávněn spolupráci kdykoliv ukončit. Tím nejsou dotčena ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se platebních povinností, storno podmínek nebo již poskytnutých služeb.
  5. 5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout zahájení nebo ukončit spolupráci zejména tehdy, pokud:
    • požadavky klienta přesahují rámec poskytovaných koučovacích služeb,
    • poskytování služby již není v nejlepším zájmu klienta,
    • klient opakovaně porušuje tyto obchodní podmínky,
    • mezi stranami dojde k narušení důvěry nezbytné pro pokračování spolupráce.
  6. 6. V případě ukončení spolupráce ze strany poskytovatele bude klientovi vrácena poměrná část ceny odpovídající dosud neposkytnutým službám, pokud důvod ukončení nespočívá v závažném porušení povinností klientem.

XII. Vyšší moc

  1. 1. Poskytovatel ani klient neodpovídají za nesplnění svých povinností podle těchto obchodních podmínek, pokud bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, které nemohli rozumně předvídat, odvrátit ani ovlivnit.
  2. 2. Za okolnosti podle předchozího odstavce se považují zejména:
    • přírodní katastrofy,
    • požáry,
    • závažné zdravotní důvody,
    • epidemie,
    • rozsáhlé výpadky elektrické energie,
    • dlouhodobé výpadky internetového připojení,
    • jiné mimořádné okolnosti obdobného charakteru.
  3. 3. Nastane-li některá z těchto okolností, smluvní strany se zavazují bez zbytečného odkladu dohodnout náhradní termín poskytování služby nebo jiné přiměřené řešení vzniklé situace.

XIII. Mlčenlivost

  1. 1. Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním koučovacích služeb.
  2. 2. Veškeré informace sdělené klientem během koučovací spolupráce jsou považovány za důvěrné a nebudou bez jeho souhlasu zpřístupněny třetím osobám, s výjimkou případů stanovených právními předpisy.
  3. 3. Poskytovatel je oprávněn využít zkušenosti získané při poskytování služeb pouze v anonymizované podobě tak, aby z nich nebylo možné identifikovat konkrétního klienta.

XIV. Autorská práva

  1. 1. Veškeré materiály, pracovní listy, metodiky, prezentace, texty, cvičení a další podklady poskytnuté klientovi v rámci koučovací spolupráce jsou chráněny autorským právem.
  2. 2. Klient je oprávněn využívat tyto materiály výhradně pro svou osobní potřebu.
  3. 3. Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není klient oprávněn materiály zejména:
    • kopírovat,
    • rozmnožovat,
    • zveřejňovat,
    • poskytovat třetím osobám,
    • upravovat,
    • využívat ke komerčním účelům.

XV. Ochrana osobních údajů

  1. 1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.
  2. 2. Podrobné informace o způsobu zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele.

XVI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. 1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:
    • Česká obchodní inspekce
    • Štěpánská 567/15
    • 120 00 Praha 2
    • www.coi.cz
  2. 2. Spotřebitel může využít rovněž platformu Evropské komise pro řešení sporů online, je-li v době vzniku sporu dostupná podle platných právních předpisů.

XVII. Závěrečná ustanovení

  1. 1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 8. 8. 2026
  2. 2. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek zveřejní na svých webových stránkách. Na již uzavřené smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy.
  3. 3. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a dalšími právními předpisy České republiky.
  4. 4. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.